EDSOUn agente de IA que puede actuar en tus herramientas
Un agente de inteligencia artificial recibe una solicitud, consulta la información que necesita y ejecuta acciones dentro de los permisos que le das. Puede comprobar una cita, registrar un contacto en el CRM o preparar el siguiente paso de una solicitud.
En EDSO diseñamos agentes de IA para procesos concretos de empresas. Definimos qué pueden hacer, qué información pueden consultar y cuándo deben pasar el caso a una persona de tu equipo.
Casos de uso de agentes de IA en una empresa
- Atención al cliente: responder preguntas con información del negocio y derivar consultas que necesitan revisión.
- WhatsApp y citas: consultar disponibilidad, gestionar reservas y conectar la conversación con la agenda.
- Ventas: recoger las necesidades de un contacto, actualizar su ficha y preparar el seguimiento comercial.
- Operaciones internas: interpretar solicitudes, reunir datos y proponer una acción para que el responsable la apruebe.
Si quieres entender una integración concreta, consulta la guía de Claude en WhatsApp y los costes de WhatsApp API.
Qué diferencia a un chatbot de un agente de IA
Un chatbot puede limitarse a responder una conversación. Un agente conectado al negocio también puede utilizar herramientas y realizar tareas autorizadas. La diferencia útil es qué proceso completa y cómo se comprueba su resultado.
Para negocios que viven de la agenda, Sistema Control reúne atención, citas, recordatorios y CRM. Si tu empresa necesita un recorrido propio, estudiamos una integración a medida.
Permisos, supervisión y trazabilidad desde el diseño
Antes de poner un agente en producción, delimitamos sus acciones, los datos que necesita y los casos que no debe resolver por su cuenta. Los cambios sensibles requieren la aprobación que se acuerde con el equipo.
Probamos solicitudes habituales y excepciones: datos incompletos, herramientas que no responden o mensajes que no se pueden interpretar con seguridad. El agente debe tener una vía para escalar el caso y dejar registro de lo ocurrido.
Cómo empezamos
Elegimos una tarea, comprobamos las herramientas que intervienen y definimos el resultado esperado. A partir de ahí diseñamos la integración, probamos con casos del proceso y entregamos el funcionamiento documentado al equipo.
Preguntas sobre agentes de inteligencia artificial
¿Puede conectarse con nuestro CRM?
Cuando el CRM ofrece una API o una integración adecuada, podemos estudiar la consulta y actualización de fichas. Verificamos los permisos y campos disponibles antes de concretar el alcance.
¿Puede atender clientes por WhatsApp?
Sí, mediante una integración con la API oficial de WhatsApp. El diseño debe contemplar permisos de contacto, plantillas y costes del canal, además de la derivación a tu equipo.
¿Trabaja sin supervisión?
Puede ejecutar las tareas que se hayan autorizado. Los límites, las aprobaciones y la intervención humana se definen según el riesgo y las necesidades de cada proceso.
Hablemos de tu proceso
Cuéntanos qué tarea atasca a tu equipo, con qué herramientas trabajáis y qué debería ocurrir cuando funciona bien.
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