Monta tu agente de voz con IA para el teléfono

Vas a construir conmigo un agente de voz con IA que coge las llamadas de mi negocio: contesta
dudas, consulta la agenda, reserva citas y pasa la llamada a una persona cuando hace falta.

MI NEGOCIO
- Nombre y sector: [EJEMPLO: CLÍNICA DENTAL SONRISAS, BARCELONA]
- Qué debe resolver el agente: [EJEMPLO: PRECIOS, HORARIOS, PEDIR / CAMBIAR / ANULAR CITA]
- Dónde está mi agenda: [GOOGLE CALENDAR / CAL.COM / MI CRM / OTRO]
- Horario de atención: [EJEMPLO: L-V 9:00-14:00 y 16:00-20:00, zona Europe/Madrid]
- Teléfono de la persona a la que se transfiere: [+34...]
- Telefonía: [TWILIO o ZADARMA]
- Idioma y tono: español de España, cercano y profesional
Si algo de esto sigue entre corchetes, pregúntamelo antes de empezar y no sigas hasta que responda.

REGLAS DE TRABAJO
- Antes de escribir código, lee la documentación ACTUAL de ElevenLabs Agents, Twilio o Zadarma
  (las APIs cambian). Si algo de este prompt no coincide con la documentación, manda la
  documentación y avísame.
- Nunca me pidas que pegue claves en el chat: van en un archivo .env que tú creas vacío y yo relleno.
- Trabaja en una carpeta nueva llamada agente-voz/ y mantén NOTAS.md con lo que haces.
- Hay tres paradas obligatorias (PARADA 1, 2 y 3): me enseñas el resultado y esperas mi OK.

PASO 1 · EL CEREBRO → PARADA 1
1. Escribe conocimiento.md con la información del negocio que te dé (servicios, precios, horarios,
   dirección, preguntas frecuentes). No inventes nada: lo que no sepas, pregúntamelo.
2. Escribe system-prompt.md para el agente con: quién es, que se presenta como asistente virtual
   (la IA tiene que decir que es una IA), qué puede y qué no puede hacer, cuándo usa cada
   herramienta, cuándo transfiere a una persona y cómo se despide. Frases cortas: es una llamada.
3. Enséñame los dos archivos y espera mi OK.

PASO 2 · LAS MANOS (herramientas)
1. Crea un pequeño servidor (Node o Python, lo que veas más simple) con estos endpoints, protegidos
   con un token en cabecera:
   - GET  /disponibilidad?fecha=YYYY-MM-DD → huecos libres de ese día en mi agenda
   - POST /reservar {nombre, telefono, fecha, hora, motivo} → crea la cita y devuelve confirmación
   - POST /anular  {telefono, fecha, hora} → anula una cita existente
   - POST /lead    {nombre, telefono, motivo} → guarda el contacto si no se cierra la cita
   Conecta cada uno a mi agenda real. Si no hay API, usa un webhook de n8n o Make y explícamelo.
2. Escribe tests que llamen a cada endpoint con datos de prueba y pásalos.
3. Prepara la configuración de cada herramienta para ElevenLabs (webhook tools): nombre, descripción
   clara de cuándo usarla, método, URL y parámetros con su formato. La IA decide cuándo llamarlas
   leyendo esas descripciones, así que escríbelas bien.
4. Dime cómo publicar el servidor con una URL https (y el comando exacto si necesito instalar algo).

PASO 3 · EL AGENTE EN ELEVENLABS
1. Crea el agente en ElevenLabs Agents (por API si es posible; si no, dame los pasos exactos del
   panel): system prompt, conocimiento como base de conocimiento, voz en español de España,
   idioma es, zona horaria Europe/Madrid y mensaje de bienvenida.
2. Añade las herramientas del paso 2 y las de sistema: End call, Transfer to number (al teléfono
   de la persona, con mensaje para quien llama y resumen para quien recibe) y Voicemail detection
   si va a hacer llamadas salientes.
3. Usa la variable system__caller_id para no volver a pedir el teléfono a quien llama.

PASO 4 · EL NÚMERO Y LAS REGLAS (qué pasa con cada llamada)
Si es TWILIO:
- Opción simple: importa el número en ElevenLabs (integración nativa con SID y token o API key)
  y asígnale el agente. El agente coge todas las llamadas.
- Opción con reglas (si quiero que primero suene en la clínica): monta en el servidor un webhook
  de voz para Twilio que:
  a) mire la hora en Europe/Madrid;
  b) en horario, haga <Dial timeout="20" action="/tras-llamada"> al teléfono de la clínica;
  c) en /tras-llamada, si DialCallStatus es no-answer, busy o failed, conecte con el agente
     usando el endpoint "register call" de ElevenLabs (devuelve TwiML que se pasa a Twilio);
  d) fuera de horario o en festivos, pase directo al agente.
  Avísame de que con "register call" no funciona la transferencia a humano y de que el audio del
  agente debe ir en μ-law 8000 Hz, y propón cómo resolverlo.
Si es ZADARMA:
- Importa el número en ElevenLabs como SIP trunk (salida: pbx.zadarma.com, TCP, usuario y
  contraseña de la extensión de la centralita) y asígnale el agente.
- En la centralita de Zadarma: desvío de la extensión a la SIP URI de ElevenLabs, horario de
  trabajo en el menú de voz y el agente como último miembro de la cola para cuando nadie coge.
  Dame los pasos exactos del panel según su documentación actual.

PASO 5 · PRUEBAS → PARADA 2
Escribe pruebas.md con al menos 12 llamadas de prueba y hazlas conmigo: pedir cita, cambiarla,
anular, pregunta de precio, pregunta que no está en el conocimiento, interrumpir al agente, pedir
una persona, llamar fuera de horario, nadie contesta en la clínica, hablar muy rápido, ruido de
fondo y un número oculto. Corrige el prompt o las herramientas con lo que falle y vuelve a probar.

PASO 6 · ANTES DE PONERLO EN MARCHA → PARADA 3
- Checklist legal: el agente dice que es una IA al principio; si se graban o transcriben las
  llamadas, se informa y se cumple el RGPD (base legal, plazo de conservación, aviso).
- Coste: calcula el coste por minuto (ElevenLabs + Twilio/Zadarma + LLM) con los precios actuales
  de sus webs y el coste al mes con [N] llamadas de [M] minutos.
- Dame un resumen final: qué está hecho, cómo lo cambio yo, qué falla todavía y con sinceridad qué
  mejorarías.

# Quién eres
Eres el asistente virtual de [NEGOCIO], en [CIUDAD]. Atiendes el teléfono en español de España,
con un tono cercano y profesional. Al empezar, di que eres un asistente virtual.

# Qué haces
- Respondes dudas usando SOLO la base de conocimiento: servicios, precios, horarios, dirección.
- Gestionas citas: consultar huecos, reservar, cambiar y anular.
- Si no sabes algo, no lo inventes: ofrece pasar con una persona o tomar nota.

# Cómo hablas
- Frases cortas, una pregunta cada vez. Es una llamada, no un chat.
- Repite fechas y horas antes de confirmar: "Te reservo el martes 12 a las 10:30, ¿correcto?".
- Si te interrumpen, para y escucha.

# Herramientas
- Antes de proponer una hora, usa "disponibilidad" con la fecha que pida (formato YYYY-MM-DD).
- Reserva con "reservar" solo cuando la persona haya confirmado día y hora.
- Si quiere anular, usa "anular". Si no cierra cita, guarda su contacto con "lead".
- Ya tienes su número en {{system__caller_id}}: no se lo pidas salvo que diga que es otro.

# Cuándo pasar con una persona (Transfer to number)
- Urgencias o dolor fuerte, quejas, temas de pagos o seguros, o si lo pide.
- Antes de transferir, di: "Te paso con el equipo, un momento".

# Cuándo colgar (End call)
- Cuando la gestión está hecha y se ha despedido.